REPHONE64Questions fréquentes sur la réparation d’iPhone
Prix, délais, garantie, données, téléphone mouillé, pièces : les réponses aux questions que nos clients posent le plus souvent.
Prix et paiement
Combien coûte le remplacement d’un écran d’iPhone ?
Sur devis, donné gratuitement au téléphone selon votre modèle, pièce et pose comprises. Les modèles réparés sont sur la page Tarifs.
Combien coûte le remplacement d’une batterie ?
Sur devis, donné au téléphone selon le modèle, pièce et pose comprises.
Le déplacement est-il payant ?
À domicile sur la Côte Basque, le déplacement coûte 30 €. À l’atelier d’Hendaye, il n’y a pas de frais de déplacement. En station de ski, le prix dépend de la zone et de l’heure.
Le devis est-il gratuit ?
Oui. Vous avez le prix au téléphone, avant toute intervention, et il est confirmé avant le début de la réparation.
Les prix comprennent-ils la TVA ?
REPHONE64 n’applique pas la TVA (article 293 B du CGI) : le prix annoncé est le prix payé.
Quand dois-je payer ?
Pour une réparation urgente à domicile, à la fin de l’intervention, une fois la réparation testée devant vous. À l’atelier, à la remise de l’appareil. Une facture vous est remise.
Délais et zone
En combien de temps intervenez-vous ?
En général dans les 2 à 3 heures après votre appel, 7 jours sur 7. L’heure de passage est confirmée au téléphone.
Quels sont vos horaires ?
Tous les jours, de 6 h à minuit. En station de ski, les interventions de 22 h à minuit ont lieu le vendredi et le samedi.
Dans quelles villes intervenez-vous ?
Hendaye, Urrugne, Ciboure, Saint-Jean-de-Luz, Guéthary, Bidart, Biarritz, Anglet et Bayonne. Cet hiver, aussi à Saint-Lary-Soulan, Piau-Engaly, Loudenvielle, Peyragudes et Val Louron.
Combien de temps dure une réparation ?
Un changement d’écran prend en général 30 à 45 minutes, une batterie moins de 45 minutes. La réparation se fait sur place, devant vous.
Puis-je venir à l’atelier ?
Oui, au 4 rue des Orangers, Quai Floride, à Hendaye. Appelez avant de passer pour que la pièce soit prête.
Venez-vous dans un hôtel, un camping ou une location ?
Oui. Donnez l’adresse et le numéro de chambre, d’emplacement ou d’appartement.
Garantie
Les réparations sont-elles garanties ?
Oui, 6 mois, pièce et main-d’œuvre, à compter de la date de la facture.
Que ne couvre pas la garantie ?
Une nouvelle casse, l’oxydation après un contact avec l’eau, et toute intervention d’un tiers après la réparation.
Que faire si un défaut apparaît après la réparation ?
Appelez-nous avec votre facture. Le défaut couvert par la garantie est pris en charge sans frais.
Vos données
Vais-je perdre mes données ?
Non. Un changement d’écran, de batterie ou de vitre arrière ne touche pas aux données. Une sauvegarde iCloud reste conseillée avant l’intervention.
Dois-je donner mon code de déverrouillage ?
Le code sert à tester l’écran et le tactile après la réparation. Vous pouvez le saisir vous-même devant le réparateur.
Avez-vous accès à mes photos et messages ?
Non. Seuls les tests de fonctionnement sont réalisés.
Téléphone mouillé
Mon iPhone est tombé dans l’eau : que faire ?
Éteignez-le tout de suite, ne le chargez pas, n’utilisez ni riz ni sèche-cheveux, et appelez-nous. Plus le nettoyage est fait tôt, plus les chances sont bonnes.
La désoxydation est-elle garantie ?
Non. Après un contact avec l’eau, personne ne peut garantir qu’un téléphone repartira. Le devis vous est donné avant l’intervention.
Combien coûte une désoxydation ?
En station, le service Snow coûte 69 € plus le déplacement. Sur la Côte Basque, le prix est donné sur devis.
Pièces et appareils
Les écrans posés sont-ils d’origine Apple ?
Non. Ce sont des écrans compatibles de qualité identique à l’origine, garantis 6 mois. REPHONE64 est un réparateur indépendant, non agréé par Apple.
Qu’est-ce que le message « pièce inconnue » ?
Depuis quelques années, iOS affiche ce message dans les Réglages quand une pièce n’est pas d’origine Apple. Il est informatif et vous en êtes prévenu avant la réparation.
Réparez-vous les iPad, Mac, Apple Watch et AirPods ?
Oui, sur devis. Appelez avec le modèle exact et la panne.
Réparez-vous les Samsung ou d’autres marques ?
Non, REPHONE64 ne répare que des appareils Apple.
Rephone Ski
Quelle différence entre Ride, Express et Pit Stop ?
Ride (39 €) : vous déposez le téléphone et le récupérez de 16 h à 17 h 30. Express (49 €) : réparé en 45 minutes devant vous. Pit Stop (79 €) : déposé le matin ou le midi, récupéré à 11 h 30 ou 14 h 30. Ces services s’ajoutent au prix de la réparation.
Le point fixe de Saint-Lary est-il gratuit ?
Oui, en journée. À partir de 18 h, le déplacement est facturé partout.
Proposez-vous un téléphone de prêt ?
Oui : avec le Ride si la pièce manque, et avec l’Express en cas de retard, sous caution.
Parlez-vous anglais ou espagnol ?
Oui. Vous pouvez appeler en français, en anglais ou en espagnol.
Votre question n’est pas dans la liste ?
Appelez-nous, la réponse est immédiate.